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一、为什么公司要建立客服系统

客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、实现营销。通过对客户信息的跟踪、控制、监控，来提供为客户服务、可持续经营、方便以后运营推广，实现引流、推广的等作用。

二、客服系统每位客服分工工作

1、老客户回访，针对已经签单的客户；

2、正在洽接客户，针对正在洽谈的客户；

3、开发新客户，针对新开发的客户进行统计；

4、建立客户系统，分拣客户类型，渠道客户、网络客户、大客户等进行分类。

对整体客户统计，再分析，再营销，再销售。实现客户ABC有效客户分类统计。

客服系统的目的是为了最后的营销。这些客服会在日常细节多多出现客情、暖心的举动，要让客户明白，你很在乎他，你很关心他。再结合自己，明白自己的客户群体在哪里？客户想要了解什么？知道什么？比如客户需要了解某个产品的价格，其实可以完美提供产品特性、价格、好中次产品的价格、适合类型、适用范围等；甚至可以提供一整套的解决方案，这样为客户服务。即便不能成交，客户也会觉得你很专业，很暖心，也会跟你成为朋友，如果有客户需要也会优先推荐给您的。